“人文吴中，情满交行”，年是吴中支行收获满满的一年，喜评中国银行业文明规范服务五星级网点，年携手共进，再次踏上千佳网点创建的征程。作为吴中支行的主要负责人，嵇行长也是对此次千佳网点的打造满怀信心。
启动大会上，陈老师针对目前千佳及各星级网点的评选情况进行分析，并就CBSS3.0的评选标准进行详细介绍。启动大会上，分行领导曹总同样也对此次千佳网点的创建给予厚望以及大力支持。
此次千佳网点的创建的第一项内容，便是调研。过程中，陈老师一行对于吴中支行的硬件，档案，监控，人员等进行全方位调研，并提出整改性建议。
晚间全体人员进行集中授课，陈老师针对银行从业人员的仪容仪表仪态进行温习，以及对大堂经理，理财经理，柜面人员各岗位服务管理流程进行分享。邵老师则针对聋人手语，管理手语，英语进行现场教学。
邵老师协助吴中支行内部人员进行档案内容进行梳理，并进行框架搭建，对于档案管理过程中可能会遇到的各项问题点进行了纠正，并给出更优化的整理方式。
分享了各岗位服务标准，接下来便是各岗位服务流程的过关演练，首先针对大堂经理的主动迎送，热情迎送以及日常巡检进行一对一过关；其次针对沃德区理财经理的服务营销流程进行一一过关，各位经理笑容灿烂，热情服务；最后针对柜面人员的柜面服务的七步流程进行过关演练，服务态度，服务的语言以及服务手势均在演练过程中。明确理论，落地实施，从而达到知行合一。
一家起源于年的支行，一个充满热情与爱的家庭，一个个活泼积极的家人，”人文吴中，情满交行“，在这个具有深厚文化底蕴的吴中支行，关爱员工，关怀社会，一年年的传承，一步步的前进，千佳网点的创建将会势在必行。
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