最近几年，由于政策扶持，各类文旅地产、康养地产风起云涌，所谓的新概念、新业态、新模式层出不穷。
据数据不完全统计，截至年底，全国文旅康养地产项目总量达到余个，总投资额超过万亿，近半数的百强房企涉足文旅康养地产,除了华侨城、广州长隆旅游度假区、阿那亚几个成功案例外，几乎是一胜九败，做成功的不足一成。
为什么呢？
因为做文旅康养地产一般面临“近了拿地难，远了销售难；短期升值难，长期周转难”的两难困局，以及“外地客户多，本地客户少；避寒需求多，避暑需求少；投资成份多，度假成份少；两极需求多（小户型＋院子），中间需求少（大三居以上的平层产品）；体验兴趣多，观光兴趣少”五多五少这样的客户特征。
如果不能理解顾客多变、多样的产品、服务、文化、精神、产业配套、美学、艺术以及体验上的诸多需求，不能为顾客创造价值，怎么能成功呢？
日本首富、全球时尚快消巨头、优衣库社长柳井正曾说，无论是哪个时代的企业，都应该透过提供新价值创造顾客，为社会带来正面改革，创造出就业机会，谋求员工的自我实现，即使环境或运用的工具不同，但企业的使命无论现在还是过去都是一样。
因为真正影响企业持续发展持续成功的主要重心，不仅仅是公司的战略目标、发展战略和业务流程，而是需要经营者站在顾客的立场，集中公司的能量，打破企业与顾客之间的边界，与顾客互动，专注、集中焦点为顾客创造价值的力量，从而获得顾客的认同和市场的回馈，取得经营成效，达到投入产出的有效性。
所以，彼得·德鲁克说“企业的目的就是创造顾客”。01顾客价值，就是“以顾客为中心"
02理解顾客需求，提供真正的顾客价值03最成功的不是产品打造，而是社群运营
重建人与人之间的亲密关系当然，我认为阿那亚做得最好的还不是产品打造和配套，而是其所营造的社群和氛围。
阿那亚的社群实践，是一个重新连接人与人，重建亲密关系的重要平台。
阿那亚社群诞生在年，当时正值一期业主交房，最初是希望能够快速解决业主提出的问题。之后，邻居们彼此熟识，成为亲切而信任的朋友，社群很快壮大起来，大家根据自己的兴趣爱好，组建了多个兴趣分群，社群进入自然生长的状态。
到目前为止，阿那亚有近百个社群，其中8个大业主群主要用于共同商讨社区事务，还有戏剧群、跑步群、马术群、家史群、读书群、爱乐群、摄影群、舞蹈群、诗社群、风筝冲浪群等诸多兴趣群。
邻居们在社群里进行建设性的议事，寻找有共同爱好的人，培育积极的生活方式，甚至通过社群互帮互助……大家在群里分享各自的见闻感受，对阿那亚的畅想和建议，每天都有新的话题、新的故事、新的感动和新的启发。
通过社群的多年实践，邻居们在此重建邻里关系，重建亲密关系，让邻里在相互认同、参与和分享的坚实基础上，激活每个人的生命活力。
在社群营造出来的熟人社会里，每个人都释放出内心的善意，连孩子都重归自然天性，变成了海边自由玩耍、无需家长牢牢看护的“野孩子”。这几乎是城市里不敢想象的信任与亲密，却在阿那亚真正实现了。
04一万次线上互动，也比不上一次线下的聚会除了社群的线上沟通，线下活动让社区邻里真正地走在一起，一场场高品质的社群活动，让邻居们面对面交流，相互分享，让彼此成为更亲密的朋友。
比如孤独诗社是阿那亚热爱诗歌的邻居组建的社群，这是阿那亚第一个由业主自发组建、运营的社群；比如阿那亚家史计划，至今已走过四年历程。由专业的邻居牵头，组织邻里学习如何书写家史，记录自己家族的动人故事。四百多位邻居加入进来，举办了数十次线下活动，已经连续进行三年的家史主题游学也成为社群的传统。
随着阿那亚社群的不断成长，从最开始由工作人员搭建平台、邻居们共同参与，发展到现在，越来越多社群进入邻居主导运营的状态，根据共同兴趣爱好自发组合在一起，轮值群主、线下聚会、线上分享……人人参与、人人都是群主，阿那亚社群进入“2.0时代”。
-年，阿那亚平均每年举办多场社群活动，其中将近一半活动都是由邻居们自发策划、组织、服务。
我特别认同马寅在一次演讲时所说的观点。他说，其实任何产品都输出价值观，房子更是典型的集大成者。过去十几年房地产输出什么样的价值观？看看很多所谓的豪宅广告就知道了，无非就是“富贵逼人”四个字，这背后的价值观无非就是权力崇拜、金钱崇拜、物质至上、消费主义，占有以及更多的占有，炫耀以及更好的炫耀。
我们经历了这些富丽堂皇、穷奢极欲的生活之后，会发现没那么美好。
于是，开始返璞归真，
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