上个星期六，永安银行高力支行的员工小刘突然接到值班同事的电话，他放下电话就立即赶往于洪区达连村。
原来，有一位客户在办理业务时，由于操作不慎其银行卡被永安银行的ATM自助机吞了。客户是做生意的，正等着汇钱给卖家。客户所持的是交通银行的银行卡，她说：“我好不容易筹到这笔货款，准备打给卖家，就在取款机上反复核对帐号，不知是超时了还是按错了反正卡就被吞了！”被吞卡后，她立即拨打了永安银行自助机具上的服务电话，她在电话里反复向长江街支行的客服人员强调，“要是下午三点之前货款没到，我就违约了，就得赔钱给对方！三点之前不打钱就得赔！”客服人员了解情况后第一时间上报了支行领导，支行领导表示“特事特办”，一定要全力以赴地帮助客户解决问题，避免损失。
于是，作为ATM机维护员的小刘接到了行里的电话，他第一时间赶到了达连村，按照工作流程让客户出示了有关证件，填写了相关说明，并把被吞掉的银行卡归还给了客户。客户顺利地打款给了卖家，成功办理了转账业务，她激动地说：“谢谢，谢谢！”感谢之情，溢于言表。
长江街支行负责人表示，这件小事只是长江街支行“用心服务、真诚相伴”的一个小缩影。长江街支行自成立以来，坚持客户为先、服务至上的服务理念，坚持第一时间反馈信息，第一时间提供服务，第一时间解决问题的服务机制，坚持为客户提供快、好、优的服务体验，长江街支行坚信，好的服务树立好的口碑，也只有好的口碑才能树立起好的品牌。
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