欢乐的春节假期一转眼就过去了，这几天，大家都在盘点着收了多少红包；去了哪些地方旅游；走访了多少亲戚朋友，而盐城分公司客服部正忙着总结年全年及春节假期的工作经验、所遇所感，为提高服务质量“出谋划策”。
2月19日，为了更好地服务市民，让市民满意出行，奔着“零投诉、优服务”的服务目标。永安公共自行车系统股份有限公司盐城分公司客服部组织开展了以“服务用语、优美塑造、创造卓越”为主题的热线培训活动。盐城客服部主管指出，盐城公共自行车服务中心客服部年接到的热线电话累计达次，其中咨询类占比72%，其它类占比28%。在春节假期期间，盐城公共自行车的日平均骑行量达人次，比去年同期增加了多人次，客服接听量较平常有明显涨幅，因此客服工作与市民的低碳出行息息相关。
此次培训活动对电话客服的素质要求、服务术语和处理问题的技巧等方面做了详细的培训，此外，客服主管还和大家分享了其他分公司具有代表性的电话录音，学习借鉴，以长补短。培训中大家对日常遇到的问题进行了讨论学习并进行了现场模拟，创造了良好的学习氛围。培训结束后，其中一位同事说：之前接电话时遇到什么特殊情况都是根据自己往常的经验，或者是求助其他同事，这次学习后，对电话客服有了新的认识，自己处理问题也将会更加完善、贴心，希望以后部门能够多组织这样的学习，提高我们的业务技能。“服务中国，引领低碳”，是我们每一个永安人的服务宗旨，让更多的人感受到我们的服务，让更多的人加入到“绿色低碳”的行列中来，让更多人享受到“低碳出行”的便利，这便是我们企业真正的追求目标！
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