12月7日上午，永安银行总行营业部营业厅接到客户客户母亲吴女士行动不便，现需要用卡，但银行卡密码忘了，没有办法亲自来永安银行办理银行卡密码挂失业务。
经了解，吴女士已患病一段时间，本人前来办理卡密码挂失业务确实存在困难，且吴女士本人由于病情已不能进行签字环节，需要其儿子代办该业务。虽然银行业务通常以柜台办理为主，但由于吴女士处于特殊情况，从人性化的角度出发，应该设身处地替客户考虑，上门服务是应该的。
营业室业务主办陈美谕了解完情况立刻向总经理反应，得到许可后，便派工作人员为客户提供了“上门服务”——携带我行上门服务协议、介绍信前往客户家里。
我们的员工对客户说明来意后，吴女士及其家人对我们的行为非常感激，积极配合我们进行业务操作。完成一系列的手续后，其家人感激地说：“真的是非常感谢永安银行，你们银行的服务真是周到又贴心，谢谢！”质朴的话语中流露出的是对永安银行深深的感激与信任。
将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，
对于永安银行来说不是第一次，
也不是最后一次，
我们将时刻本着以客户为中心的原则，
致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。
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